Durant la planification du marketing omnicanal, il est important de réfléchir au parcours client dans sa totalité et à tous les emplacements depuis lesquels les publics interagissent avec votre marque. Une bonne conception des emplacements où vos clients interfèrent avec vous, aidera également à déterminer votre approche pour collecter les données de clients unifiées et à vous garantir que vos canaux de communication sont créés pour fonctionner de manière concrète, et non en contestation.
Définition du marketing omnicanal
La meilleure manière de comprendre le terme marketing omnicanal consiste à le diviser en morceaux plus petits. Omni signifie la combinaison de quelques choses. Lorsque vous ajoutez le fragment canal avec omni, vous faites donc référence au concept consistant à employer tous les canaux pour concevoir une expérience unique et unifiée avec les clients. Cela comprend les canaux en ligne et hors ligne, et tous les équipements des postes de travail aux téléphones mobiles, ainsi que la totalité des terminaux connectés. Le marketing omnicanal indique alors l’emploi des canaux de marketing digital et classique pour réaliser une expérience cohérente et un message fluide. L’expérience s’ajuste aux clients selon de leur itinéraire et reste cohérente, peu importe le point d’obligation.
La différence avec multicanal et omnicanal
La différence entre le marketing multicanal et le marketing omnicanal existe dans la manière dont les systèmes collaborent afin d'engager les clients. Si les deux démarches sont similaires, dans le sens où elles tendent à engager les clients sur divers canaux, le marketing omnicanal favorise la nature intégrée et cohérente de l’obligation sur ces canaux, alors que l’approche multicanal est moins connectée et privilégie mieux la diffusion sur différents canaux.
Les avantages du marketing omnicanal
Le marketing omnicanal offre de nombreux avantages qui justifient les efforts et la planification dédiés à sa mise en œuvre. La première utilité, et le plus important, est le contentement des clients. Dans la mesure où le marketing omnicanal favorise la diffusion d’informations et d’expériences aisément, les marques peuvent suggérer des expériences clients exceptionnels. Or, cela représente un facteur important pour les consommateurs s’ils apprécient une marque et décident de collaborer avec elle. Le privilège de la satisfaction des clients est également essentiel du point de vue de la réussite commerciale et des recettes. La satisfaction aide à la fidélisation des clients tout en ayant des impacts importants sur les recettes.
Le marketing omnicanal désigne donc l’usage des canaux de marketing digitaux et habituels pour libérer un message fluide et une expertise cohérente. Ce genre de méthode offre plusieurs avantages pour votre entreprise.